Politique de confidentialité

Chez Belgium Chocolatiers, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles et au respect de votre vie privée.

La présente politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679).

1. Responsable du traitement

Le site Belgium Chocolatiers est exploité par :

Belga Factory
Le Géronsart 51
1457 Walhain – Belgique
Numéro d'entreprise : BE 0727.538.602

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

info@belgiumchocolatiers.com

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre boutique en ligne, nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Vos coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone (optionnel).

  • Vos adresses de facturation et de livraison.

  • Les informations relatives à vos commandes et à votre historique d'achats.

  • Les informations nécessaires au traitement de vos paiements.

  • Les informations communiquées lorsque vous nous contactez.

  • Certaines données techniques et de navigation, notamment par l'intermédiaire de cookies.

Nous ne collectons que les données nécessaires à la fourniture de nos services et au bon fonctionnement de notre boutique.

3. Utilisation de vos données

Vos données personnelles sont utilisées pour :

Gestion des commandes

Traiter vos achats, préparer vos commandes, organiser leur livraison et assurer le service après-vente.

Base juridique : exécution du contrat.

Gestion administrative et comptable

Établir les factures, gérer les paiements et respecter nos obligations légales.

Base juridique : obligation légale.

Service client

Répondre à vos questions, demandes d'informations ou réclamations.

Base juridique : exécution du contrat ou intérêt légitime, selon la nature de votre demande.

Communications commerciales

Vous transmettre nos actualités, nouveautés et offres commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la législation applicable l'autorise.

Base juridique : consentement ou autre fondement légal applicable.

Amélioration de notre site

Analyser la fréquentation de notre boutique afin d'améliorer son fonctionnement et l'expérience des visiteurs.

Nous utilisons notamment Google Analytics, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Base juridique : consentement.

4. Partage de vos données

Vos données personnelles peuvent être transmises uniquement aux prestataires qui interviennent dans le fonctionnement de notre activité, notamment :

  • Nos prestataires de paiement sécurisé.

  • Nos partenaires de livraison.

  • Notre hébergeur et nos prestataires techniques.

  • Nos prestataires comptables et administratifs.

  • Nos fournisseurs de services d'analyse d'audience, lorsque vous y avez consenti.

Ces prestataires ne reçoivent que les informations nécessaires à l'exécution de leurs missions.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en tenant compte de nos obligations légales.

Les données relatives aux commandes et aux factures sont conservées conformément aux obligations comptables et fiscales applicables en Belgique.

Les données associées à votre compte client sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de notre relation commerciale, sous réserve des obligations légales de conservation.

Les données utilisées pour les communications commerciales sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou pendant la durée autorisée par la législation applicable.

6. Cookies et outils de mesure d'audience

Notre boutique utilise des cookies afin d'assurer son bon fonctionnement et, avec votre consentement, d'analyser sa fréquentation.

Nous distinguons notamment :

Cookies essentiels

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment pour la gestion du panier, la connexion à votre compte et la sécurisation des commandes.

Ils ne nécessitent pas votre consentement lorsqu'ils sont strictement nécessaires au service demandé.

Cookies statistiques

Nous utilisons Google Analytics afin de mieux comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site.

Ces cookies ne sont activés qu'après obtention de votre consentement.

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'utilisation des cookies non essentiels.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment grâce au gestionnaire de cookies accessible sur notre site.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, divulgation ou modification.

Notre boutique utilise notamment une connexion sécurisée HTTPS pour protéger les informations échangées avec notre site.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants, dans les conditions prévues par la législation :

  • Droit d'accès : obtenir des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet.

  • Droit de rectification : demander la correction de données inexactes.

  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.

  • Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment votre consentement, sans affecter la licéité des traitements effectués auparavant.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

info@belgiumchocolatiers.com

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la législation applicable, en principe dans un délai d'un mois.

9. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément à la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité belge compétente :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles – Belgique

Site officiel : www.autoriteprotectiondonnees.be

10. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site.